Nowy panel Recepcjonisty umożliwia łatwe przeciąganie i upuszczanie połączeń.
Najnowsza wersja BETA 3CX Windows Softphone koncentruje się na usprawnieniu panelu dla recepcjonistów i supervisorów kolejek. Panel Recepcjonisty pozwala na sprawniejsze obsługiwanie połączeń dzięki funkcji przeciągnij i upuść podczas przekazywania rozmów. Dodatkowo recepcjoniści mogą zmieniać status użytkowników, jeśli ci zapomnieli go zaktualizować. Dla supervisorów kolejek panel umożliwia efektywniejsze zarządzanie kolejkami. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
Przeciąganie i upuszczanie połączeń
Dotychczas możliwe było jedynie przekazywanie połączeń bez zapowiedzi (blind transfer). Teraz recepcjoniści mogą również wykonać połączenie z zapowiedzią (attended transfer) podczas aktywnego połączenia, korzystając z funkcji przeciągnij i upuść oraz klawisza skrótu CTRL:
- Przekazanie bez zapowiedzi (Blind Transfer): Kliknij lewym przyciskiem myszy i przeciągnij aktywne połączenie na członka zespołu. Zwolnij przycisk, aby zakończyć przekazanie.
- Przekazanie z zapowiedzią (Attended Transfer): Podczas aktywnego połączenia przytrzymaj CTRL, przeciągnij rozmowę na innego użytkownika i upuść. Rozpocznie się nowe połączenie. Gdy odbierze, kliknij „Join” (Dołącz), aby zakończyć przekazanie.
Widok Recepcjonisty
Panel recepcjonisty ułatwia zarządzanie i przekazywanie połączeń dzięki funkcji łatwego przeciągania i upuszczania połączeń na wybranego użytkownika. Zapewnia podgląd na żywo wszystkich numerów wewnętrznych zespołu, co pozwala recepcjonistom sprawdzić dostępność użytkownika przed przekazaniem połączenia. Dostępność jest wskazywana na podstawie statusu każdego użytkownika.
Widok recepcjonisty zawiera teraz listę dostępnych numerów wewnętrznych zespołu. Kliknięcie prawym przyciskiem myszy na użytkowniku umożliwia wprowadzanie zmian bezpośrednio z poziomu panelu lub w połączeniu z głównym oknem telefonu. Recepcjonista może kliknąć prawym przyciskiem na dowolnym użytkowniku, aby wyświetlić nowe menu z bezpośrednimi akcjami. Każdy numer wewnętrzny zespołu można wyszukać za pomocą paska wyszukiwania lub przefiltrować według działu z menu rozwijanego.
Panel zarządzania kolejkami
Dostępne są teraz dwa widoki kolejek w formie listy pionowej. Oba panele kolejek umożliwiają dostęp do numerów wewnętrznych zespołu w celu przekazywania połączeń z kolejki za pomocą funkcji przeciągnij i upuść. Agenci przypisani do kolejki, którzy nie są Supervisorami kolejki, nie mogą wykonywać operacji logowania/wylogowania z kolejki.
- Połączenia w kolejce pokazują wszystkie aktywne i przychodzące połączenia w kolejce. Supervisorzy mogą logować lub wylogowywać agentów z konkretnych kolejek, korzystając z menu kontekstowego.
- Konkretne kolejki umożliwiają podgląd jednej, wybranej kolejki, prezentując informacje o połączeniach na żywo, listę agentów oraz statystyki wydajności. Tutaj supervisorzy również zachowują uprawnienia do logowania i wylogowywania agentów.
Zmiany w wideokonferencjach
Strona spotkań została podzielona na trzy sekcje:
- Szybkie spotkanie – Uruchamia przeglądarkę i otwiera stronę szybkiego spotkania w Web Client.
- Nowa konferencja – Tworzenie zaplanowanych połączeń konferencyjnych.
- Zaplanowane konferencje – Przegląd wszystkich nadchodzących połączeń konferencyjnych.
Zobacz rejestr zmian, aby zapoznać się ze szczegółowym zestawieniem aktualizacji w najnowszej wersji.
Pobierz wersję BETA
Wyszukaj „3CX BETA” w Microsoft Store, aby znaleźć tę i kolejne wersje BETA Softphone. Nie jest wymagane wypełnianie formularza ani zakładanie konta.
Nie uruchamiaj produkcyjnej wersji 3CX Softphone jednocześnie z aplikacją BETA, ponieważ może to powodować konflikty.
Forum Windows Softphone
Przejdź do dedykowanego forum Windows Softphone, aby podzielić się swoją opinią.
Obserwuj nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i aktualizacjami funkcji.
Copyright © 2025