Inteligentniejsza obsługa połączeń, Agentic AI i transkrypcja zgodna z wymogami prawnymi.

Aktualizacja 8 stanowi znaczący krok naprzód w sposobie, w jaki 3CX wykorzystuje sztuczną inteligencję w rzeczywistej obsłudze połączeń – z silnym naciskiem na kontrolę, zgodność z przepisami i przewidywalne koszty.

To wydanie znacznie rozszerza możliwości routingu, filtrowania i ról asystentów opartych na AI na całej platformie, jednocześnie wprowadzając transkrypcję lokalną (on-premise) i w chmurze prywatnej dla organizacji, które nie mogą – lub nie chcą – polegać na publicznych usługach chmurowych w przypadku wrażliwych danych głosowych.

Oprócz tych ulepszeń AI, Aktualizacja 8 dostarcza długo oczekiwane usprawnienia administracyjne, takie jak synchronizacja użytkowników Microsoft 365 na podstawie działów, współdzielona poczta głosowa dla kolejek i grup dzwonienia oraz ulepszone rozdzielenie dla wdrożeń multi-tenant.

Ta aktualizacja wprowadza również ważne zmiany w transkrypcji i licencjonowaniu, z którymi administratorzy powinni zapoznać się przed aktualizacją.

Transkrypcja lokalna i w chmurze prywatnej

Transkrypcja lokalna i w chmurze prywatnej jest przeznaczona dla organizacji, które wymagają pełnej kontroli nad swoimi danymi, przewidywalnych kosztów i zgodności z wymogami regulacyjnymi.

Dzięki utrzymywaniu zadań transkrypcji lokalnie, organizacje mogą:

  • Unikać przesyłania wrażliwych rozmów na publiczne platformy chmurowe.
  • Znacząco obniżyć koszty transkrypcji na dużą skalę.
  • Spełniać wymogi zgodności powszechne w opiece zdrowotnej, finansach i usługach publicznych.

Wszystkie połączenia mogą być transkrybowane bez udostępniania danych głosowych zewnętrznym dostawcom – przy zachowaniu przewidywalnych cen i wbudowanej zgodności z przepisami.

Zarówno chmurowy, jak i lokalnie instalowany silnik transkrypcji 3CX otrzymały liczne ulepszenia, a kolejne są planowane w Aktualizacji 9. Nagrania rozmów są teraz rejestrowane w trybie stereo, co ułatwia lepsze rozdzielenie mówców, analizę czasową i diaryzację. Skutkuje to wyższą dokładnością transkrypcji i bardziej wiarygodnymi wynikami w rzeczywistych scenariuszach rozmów.

Jeśli wdrażasz nową centralę 3CX PBX, funkcja ta będzie domyślnie włączona. Jeśli już korzystasz z 3CX, będziesz musiał ją włączyć.

Agentic AI: Autonomiczne i adaptacyjne podejmowanie decyzji

Agentic AI umożliwia autonomicznym, zorientowanym na cel agentom zarządzanie złożonymi, wieloetapowymi procesami bez stałego nadzoru człowieka.

W praktyce pozwala to agentom AI na niezależne filtrowanie połączeń, stosowanie logiki biznesowej, pobieranie odpowiedniej wiedzy i podejmowanie decyzji o routingu w czasie rzeczywistym.

Kluczowe korzyści to zwiększona wydajność operacyjna, produktywność 24/7, szybka adaptacja do nowych danych, ulepszone podejmowanie decyzji dzięki rozumowaniu opartemu na kontekście oraz skalowalna automatyzacja, która obniża koszty operacyjne. Aby przyspieszyć innowacje w tej dziedzinie, funkcje AI będą miały dedykowany cykl wydawniczy, co pozwoli na jeszcze szybsze dostarczanie ulepszeń.

Możliwości AI w Update 8

Aktualizacja 8 znacząco rozszerza możliwości 3CX AI na całej platformie, wprowadzając inteligentne filtrowanie połączeń, routing i role asystentów.

  • Filtrowanie połączeń przez AI jest teraz dostępne na platformach Windows, Android, iOS i w Kliencie Web. Doświadczenie użytkownika jest ujednolicone na wszystkich platformach, z poszanowaniem prywatności i ograniczeń technicznych każdego systemu operacyjnego.
  • Recepcjonista AI zapewnia lepszą niezawodność routingu w codziennym użytkowaniu. Miejsca docelowe routingu obsługują szereg opcji, w tym numery wewnętrzne i kolejki. Administratorzy mogą konfigurować odpowiedzi jedno- lub wielojęzyczne, rozszerzyć identyfikację dzwoniącego o firmowe i działowe książki telefoniczne, systemy CRM, Google Workspace i Microsoft 365 oraz stosować logikę routingu uwzględniającą działy.
  • Osobisty Asystent AI (PA) filtruje i zarządza połączeniami w imieniu przełożonego. Osobisty Asystent egzekwuje zasady dostępności, rozszerza listy zaufanych dzwoniących, zbiera wiadomości i kieruje połączenia bezpośrednio do przełożonego, gdy jest to właściwe.
  • Źródła Wiedzy dla Agentów AI pozwalają agentom AI na pobieranie informacji specyficznych dla firmy podczas połączeń i czatów. Administratorzy mogą tworzyć bazy wiedzy z poziomu Konsoli Administratora i przypisywać je agentom AI, aby dostarczali dokładne i trafne odpowiedzi.

Razem te możliwości wprowadzają do 3CX automatyzację opartą na AI, która zmniejsza obciążenie operatorów, zachowując jednocześnie przewidywalną i kontrolowaną obsługę połączeń.

Zmiany w modelach OpenAI

OpenAI wycofuje kilka starszych modeli, w tym GPT-4o, GPT-4.1, GPT-4.1 mini i o4-mini, z dniem 13 lutego.

W ramach tej zmiany zaktualizowaliśmy nasz domyślny wybór modelu OpenAI. gpt-5-mini jest teraz domyślnym modelem, oferując lepszy balans między kosztem a jakością wyników dla typowych obciążeń centrali PBX. Administratorzy wciąż mogą w razie potrzeby zmienić wybór modelu.

Więcej informacji na temat obsługiwanych modeli, różnic w kosztach i zalecanego użycia znajdziesz w naszym przewodniku po kosztach i użytkowaniu.

Obsługa połączeń Boss-Secretary

Obsługa połączeń AI

Dostępna dla edycji PRO i wyższych (minimum 8SC), funkcja obsługi połączeń Boss-Secretary (bez AI) pozostaje potężnym narzędziem oszczędzającym czas dla zapracowanych menedżerów.

Menedżerowie mogą wyznaczyć jednego lub więcej asystentów do filtrowania połączeń przychodzących, blokowania spamu i umożliwiania bezpośredniego dostępu tylko zaufanym numerom wewnętrznym lub zatwierdzonym dzwoniącym z zewnątrz. Te zasady mają pierwszeństwo przed wszystkimi standardowymi wyjątkami przekierowań połączeń.

Jeśli dzwoniący nie jest zaufany, połączenie jest kierowane do asystenta, który może podjąć decyzję ad hoc – przekierować połączenie do kolejki sprzedażowej, skierować je na pocztę głosową lub obsłużyć w inny odpowiedni sposób.

Synchronizacja działów z AD i Microsoft 365 w 3CX

Administratorzy zarządzający środowiskami z wieloma działami mogą teraz od samego początku synchronizować użytkowników Microsoft 365 bezpośrednio z określonymi działami 3CX. Bieżące zmiany w przynależności do działów są stosowane automatycznie, co eliminuje ręczne aktualizacje i upraszcza wdrażanie nowych pracowników oraz długoterminowe zarządzanie.

Współdzielona poczta głosowa dla kolejek i grup dzwonienia

Współdzielona poczta głosowa dla kolejek i grup dzwonienia została całkowicie przeprojektowana.

Wcześniej proces oparty na wysyłaniu załącznika i usuwaniu wiadomości (attachment-and-delete) ograniczał widoczność i utrudniał zbiorowe zarządzanie pocztą głosową. Nowa Współdzielona Skrzynka Poczty Głosowej wprowadza trzy elastyczne opcje dostarczania, w tym tryby zachowania kopii i powiadomienia (keep-and-copy) oraz wysłania załącznika i usunięcia (attachment-and-delete). Wiadomości głosowe mogą być również dostarczane na listy mailingowe lub do dodatkowych odbiorców, w zależności od potrzeb.

Wiadomości głosowe pojawiają się teraz jako standardowe wiadomości współdzielone, co pozwala zespołom na skuteczniejsze śledzenie, zarządzanie i odpowiadanie na nie. Trzecia opcja dostarczania pozwala na wysyłanie załączników poczty głosowej do zewnętrznych odbiorców bez przechowywania wiadomości w systemie – idealne dla list mailingowych lub zewnętrznych procesów.

Książka telefoniczna działowa i multi-tenant

Książka telefoniczna obsługuje teraz katalogi firmowe, działowe i osobiste, z pełnym wsparciem dla wdrożeń multi-tenant. Administratorzy zyskują wyraźniejsze rozdzielenie i kontrolę, a użytkownicy widzą tylko te katalogi, które są dla nich istotne.

W systemach multi-tenant książka telefoniczna działu pełni funkcję książki firmowej dla danego tenanta i jest używana spójnie we wszystkich obsługiwanych klientach do dopasowywania kontaktów.

Operacje importu i usuwania zbiorczego uwzględniają role użytkowników, przynależność do działu i tryb multi-company, co zapewnia bezpieczniejsze i bardziej spójne zarządzanie kontaktami.

Automatyczne wdrażanie oprogramowania sprzętowego zatwierdzonego przez 3CX

Administratorzy nie muszą już ręcznie śledzić wersji oprogramowania sprzętowego. Ta nowa opcja automatycznie aktualizuje telefony do najnowszej wersji oprogramowania zatwierdzonego przez 3CX.

Funkcja ta jest obecnie domyślnie wyłączona, co pozwala administratorom na jej włączenie, gdy będą gotowi. W przyszłych wydaniach stanie się to domyślnym ustawieniem.

SIP Trunk Checker

W przypadku korzystania z dostawcy VoIP, który nie znajduje się na liście obsługiwanych, narzędzie do sprawdzania trunków SIP oferuje pomocne wskazówki, które upraszczają konfigurację.

Zintegrowane bezpośrednio z Konsolą Administratora, narzędzie do sprawdzania trunków SIP pomaga identyfikować i rozwiązywać problemy z interoperacyjnością spowodowane niestandardowym zachowaniem dostawcy poprzez prowadzone testy połączeń przychodzących i wychodzących.

Co administratorzy powinni sprawdzić przed aktualizacją

Aktualizacja 8 wprowadza zmiany w transkrypcji, licencjonowaniu, provisioningu i usługach AI, z którymi administratorzy powinni zapoznać się przed aktualizacją.

Zmiany w transkrypcji i licencjonowaniu 3CX

Wraz z Aktualizacją 8 funkcje transkrypcji są dostosowane do potrzeb organizacji, które intensywnie korzystają z AI:

  • PRO skupia się na podstawowych funkcjach telefonii i współpracy.
  • ENT/AI nadal dostarcza zaawansowaną obsługę połączeń i integracje, z wliczoną transkrypcją poczty głosowej.
  • ENT+ (Enterprise Plus) jest wprowadzany dla klientów, którzy wymagają profesjonalnej transkrypcji, zgodności z przepisami i przewidywalnych obciążeń AI (dostępne dla systemów 8SC, 16SC i 24SC). Więcej na ten temat w osobnym wpisie na blogu.

Transkrypcja w chmurze 3CX dla Aktualizacji 7 i wcześniejszych zostanie wycofana około miesiąc po finalnym wydaniu Aktualizacji 8, co zapewni płynne przejście na nową architekturę transkrypcji.

Systemy wymagające transkrypcji muszą zostać zaktualizowane do Aktualizacji 8 z licencją ENT+ lub przejść na ENT/AI, aby korzystać z wbudowanej transkrypcji. Dalsze szczegóły zostaną podane w dedykowanym wpisie na blogu.

Aktualizacja 8 poradzi sobie również z nadchodzącym wycofaniem modeli przez Google, automatycznie migrując usługi AI, które z nich korzystają. Usługi AI oparte na OpenAI muszą być przełączone ręcznie, po autoryzacji nowych modeli dla klucza API.

Zobacz pełną listę zmian tutaj.

Wypróbuj finalną wersję Update 8

Aby wypróbować te nowe funkcje, przeczytaj powyższe Ważne Uwagi dla Administratorów, a następnie zaktualizuj system do finalnej wersji V20 Update 8.

  1. Zaloguj się do Konsoli Administratora.
  2. Przejdź do „System” > „Updates” (Aktualizacje).
  3. Wybierz „Update 8” i kliknij „Download” (Pobierz).

Dla nowej instalacji on-premise:

Rozpocznij nowe wdrożenie w chmurze tutaj.

Dołącz do dyskusji

Dołącz do dyskusji o V20 na naszych dedykowanych forach dla Partnerów lub Klientów. Obserwuj nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i nowymi funkcjami.