V20 U8 BETA 2: Obsługa połączeń w mistrzowskim stylu!

Źródła wiedzy AI, obsługa połączeń przez asystenta i ulepszenia funkcji Boss-Secretary.

Aktualizacja 8 BETA 2 jest bezpośrednią kontynuacją poprzednich wydań ALPHA i BETA. W tej aktualizacji wprowadzamy źródła wiedzy, nową rolę Osobistego Asystenta AI, ulepszenia funkcji Boss-Secretary, dodatkową opcję dostarczania poczty głosowej oraz nową edycję Enterprise Plus. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego o BETA 2!

Nowa rola Agenta AI – Osobisty Asystent (PA)

To wydanie Aktualizacji 8 wprowadza nową rolę Agenta AI – Osobistego Asystenta (PA), zaprojektowaną do filtrowania i zarządzania połączeniami dla przełożonego. Osobisty Asystent rozszerza krąg zaufanych osób, egzekwuje zasady dostępności i obsługuje dzwoniących w imieniu przełożonego. Osobisty Asystent potrafi:

• Odbierać i filtrować połączenia dla przełożonego.
• Mieć dostęp do osobistej książki telefonicznej przełożonego.
• Respektować dostępność wynikającą z działu, statusu i profilu.
• Przekierowywać połączenia tylko do przełożonego.
• Odrzucać prośby o przekierowanie do innych miejsc docelowych.
• Zbierać wiadomości i wysyłać je do przełożonego lub kierować dzwoniących na pocztę głosową.

… więcej możliwości Osobistego Asystenta pojawi się w nadchodzących wydaniach.

Źródła Wiedzy dla Agentów AI

BETA 2 wprowadza Źródła Wiedzy AI, pozwalające Agentom AI na pobieranie informacji specyficznych dla firmy podczas połączeń i czatów. To ulepszenie dodaje prawdziwej „inteligencji” Agentom AI, pozwalając im na odwoływanie się do wewnętrznych materiałów, takich jak polityki firmowe, FAQ, zasady routingu czy przewodniki po produktach – bezpośrednio z Konsoli Administratora.

Administratorzy mogą tworzyć dedykowane Bazy Wiedzy i przesyłać szeroką gamę formatów plików: txt, md, pdf, docx, csv, json, html, pptx, xlsx i inne. Zasoby te mogą być następnie przypisane do dowolnego Agenta AI w celu szybkiego i dokładnego ich wykorzystania podczas rozmów z klientami. Dzięki tej samej technologii przetwarzania danych i wyszukiwania wektorowego, która jest używana w całym ekosystemie OpenAI, 3CX dostarcza teraz tę funkcjonalność natywnie w ramach swojego komponentu Agenta AI.

Funkcja Boss-Secretary: Doświadczenie użytkownika i administratora

To wydanie zapewnia pełniejsze doświadczenie funkcji „Boss-Secretary” (Szef-Asystent) zarówno w Konsoli Administratora, jak i w aplikacjach. Ułatwia to przełożonym i asystentom kontrolowanie sposobu filtrowania i kierowania połączeń przychodzących.

Uwaga: Funkcja „Boss-Secretary” wymaga posiadania licencji 8SC+ w wersji PRO, Enterprise/AI lub Enterprise Plus.

Numery wewnętrzne z rolą Managera i wyższą mogą teraz włączać i wstępnie konfigurować funkcję „Boss-Secretary” bezpośrednio z Konsoli Administratora. Po aktywacji przez administratora, użytkownicy końcowi mogą zarządzać tą funkcją bezpośrednio z menu awatara w aplikacji 3CX. To samoobsługowe podejście daje użytkownikom elastyczność w dostosowywaniu ustawień bez potrzeby interwencji administratora. Użytkownicy mogą:

• Szybko włączać i wyłączać funkcję „Boss-Secretary”.
• Ustawiać godziny, w których funkcja ma być aktywna.
• Wybierać, które typy połączeń są dozwolone (wewnętrzne, zewnętrzne lub wszystkie).
• Zarządzać listą osób uprawnionych do połączeń bezpośrednich.

Ulepszenia poczty głosowej dla kolejek

Współdzielona poczta głosowa dla kolejek i grup dzwoniących zyskuje w tej aktualizacji kolejną opcję dostarczania: wysyłanie poczty głosowej jako załącznika wyłącznie do dodatkowych odbiorców z jednoczesnym usunięciem.

Jest to przydatne dla list mailingowych lub zewnętrznych odbiorców, którzy potrzebują tylko załącznika, bez przechowywania wiadomości w systemie.

Nowa edycja Enterprise Plus i zmiany w transkrypcji 3CX

Jak pamiętacie, udostępniliśmy transkrypcję połączeń z 3CX AI do testów bez dodatkowych kosztów, gdy była w fazie Beta. Cennik był jeszcze w fazie rozważań.

Wraz z Aktualizacją 8 BETA 2, 3CX wprowadza nową infrastrukturę Enterprise Plus; oto zapowiedź aktualizacji dotyczących transkrypcji połączeń:

• Enterprise Plus wprowadza korzystny, roczny limit transkrypcji w chmurze, oferując 30 000 minut dla licencji 8SC i 60 000 minut dla licencji 16SC.
• Jeśli chcecie Państwo korzystać z własnej prywatnej chmury lub lokalnej usługi transkrypcji, staje się to dostępne zarówno dla edycji Enterprise/AI, jak i Enterprise PLUS dla licencji z 16 lub więcej jednoczesnymi połączeniami (wcześniej dostępne tylko dla 32SC i wyższych), dając większej liczbie klientów dostęp do szybkiej, lokalnej transkrypcji.
• Enterprise/AI otrzymuje transkrypcję poczty głosowej za pośrednictwem usługi transkrypcji 3CX jako bonus.
• Licencje Basic i PRO nie obejmują transkrypcji poczty głosowej ani nagrań rozmów.

Edycja Enterprise Plus będzie dostępna w sprzedaży wkrótce. Obserwuj nasz blog, aby uzyskać więcej aktualizacji.

Po oficjalnym wydaniu Update 8, starsze wersje korzystające z transkrypcji w chmurze 3CX przestaną przetwarzać transkrypcje połączeń, jednocześnie pozwalając na korzystanie z usług transkrypcji firm trzecich, takich jak OpenAI i Google. Klienci, którzy potrzebują transkrypcji połączeń w chmurze 3CX, będą musieli zaktualizować licencję do Enterprise Plus.

Zobacz pełną listę zmian tutaj.

Wypróbuj Aktualizację 8 BETA 2

Aby wypróbować te nowe funkcje, zaktualizuj system do wersji V20 Update 8 Beta 2.

1. Zaloguj się do Konsoli Administratora
2. Przejdź do „System” > „Updates” (Aktualizacje)
3. Wybierz „Update 8 BETA 2” i kliknij „Download” (Pobierz)

⚠ Ważne: Wersja Beta powinna być instalowana wyłącznie w celach ewaluacyjnych. Nie jest zalecana do użytku na systemach produkcyjnych.

Dołącz do dyskusji

Dołącz do dyskusji na temat 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów lub Klientów. Obserwuj nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i nowymi funkcjami.