V20 Update 8 Alpha – Rozdział AI

Książka telefoniczna działu, lokalna transkrypcja i nowy recepcjonista oparty na AI.

Wersja V20 Update 8 Alpha wprowadza szereg funkcji przeznaczonych dla przedsiębiorstw. W tym wydaniu wprowadzamy oddzielną książkę telefoniczną dla każdego działu – lub firmową książkę telefoniczną, jeśli jest to instalacja multi-tenant – a także nowego, opartego na AI i wykorzystującego OpenAI, Recepcjonistę AI. Możesz również skonfigurować własny, tani silnik transkrypcji, zachowując poufność swoich danych, a także korzystać z niezawodnej diaryzacji mówcy w celu dokładnego rejestrowania rozmów. Dostępne są również rozszerzone możliwości dla Recepcjonisty, w tym funkcja „przeciągnij i upuść”, widok kompaktowy i ustawianie statusu. Jeśli chcesz natychmiast zweryfikować kompatybilność nowych lub istniejących dostawców VoIP, możesz to teraz zrobić za pomocą wbudowanego testera dostawców VoIP / trunków SIP. Dostępnych jest też więcej szablonów pulpitów PowerBI i ulepszone powiadomienia o wygasaniu licencji, a także szereg innych optymalizacji biznesowych. Czytaj dalej, aby poznać szczegóły każdej z funkcji.

Książka telefoniczna działu / dla instalacji multi-tenant

Oprócz ogólnofirmowej książki telefonicznej, możesz teraz mieć oddzielną książkę telefoniczną dla każdego działu. Jeśli używasz edycji 3CX multi-tenant, ta książka telefoniczna działu będzie firmową książką telefoniczną dla danego tenanta. Książka telefoniczna działu jest dostępna z poziomu aplikacji i klienta, i będzie również używana do dopasowywania kontaktów.

Recepcjonista rządzi! Przeciągnij i upuść, widok kompaktowy, ustawianie statusu

Znacznie rozbudowaliśmy funkcje recepcjonisty, aby ułatwić mu pracę. Wprowadziliśmy nowy widok kompaktowy dla panelu recepcjonisty, który pozwala na jednoczesne wyświetlanie większej liczby numerów wewnętrznych i połączeń przychodzących. Możesz przeciągać i upuszczać połączenia, aby automatycznie je przekierowywać.

Recepcjoniści mogą teraz ustawiać status innym użytkownikom (jeśli mają odpowiednie uprawnienia), co pozwala na zarządzanie przekierowaniami połączeń w przypadku, gdy użytkownik zapomniał ustawić status „poza biurem” lub „w biurze”. Funkcja ta, wcześniej dostępna w aplikacji Softphone dla Windows, jest teraz również dostępna w Kliencie Web.

Nowy Recepcjonista AI

Przedstawiamy nowego Recepcjonistę AI, który wykorzystuje technologię OpenAI do inteligentnej obsługi połączeń i dynamicznego udzielania odpowiedzi. Recepcjonista AI 3CX automatycznie odbiera i kieruje połączenia, zapewniając, że żadne zapytanie nie zostanie pominięte – w wielu językach.

Lokalna usługa transkrypcji – poufność danych i ogromne oszczędności

Skonfiguruj własny silnik transkrypcji, aby zapewnić poufność danych i osiągnąć ogromne oszczędności w porównaniu z korzystaniem z usług OpenAI lub Google. Jeden serwer z jedną kartą graficzną 5090 (o koszcie około 4 tys. USD) może wykonać co najmniej 15 tysięcy transkrypcji połączeń dziennie. Docelowo ta funkcja będzie wymagać licencji Enterprise/AI 32SC, chociaż decyzja nie jest jeszcze ostateczna.

Wraz z wydaniem Aktualizacji 8, nasza usługa transkrypcji w chmurze 3CX zakończy fazę BETA i stanie się usługą płatną. Darmowa transkrypcja poczty głosowej w edycji PRO zostanie wycofana i będzie dostępna wyłącznie w edycji Enterprise/AI. Ceny zostaną wkrótce ogłoszone.

Nagrywanie stereo = niezawodna diaryzacja rozmówców

W przeciwieństwie do innych rozwiązań, które próbują jedynie odgadnąć, kto jest autorem wypowiedzi, 3CX dzięki nagrywaniu stereo może niezawodnie przeprowadzić diaryzację konwersacji, precyzyjnie identyfikując każdego z mówców. Nagrywanie stereo rozdziela obie ścieżki audio, co pozwala na określenie autora wypowiedzi ze 100% dokładnością. Warto również zauważyć, że w przypadku konkurencyjnych usług transkrypcji, sama próba rozróżnienia rozmówców wymaga ogromnej mocy obliczeniowej modelu AI, co generuje znacznie wyższe koszty.

Nagrywanie stereo to funkcja dostępna wyłącznie dla usługi transkrypcji w chmurze 3CX i lokalnie zainstalowanego silnika transkrypcji 3CX.

Ponieważ OpenAI i Google jeszcze tego nie obsługują, funkcja stereo nie może być włączona dla tych usług. Aby włączyć stereo, wybierz 3CX i aktywuj opcję „Stereo Mode”.

Narzędzie do sprawdzania dostawców VoIP / trunków SIP

Jesteś zmuszony do korzystania z dostawcy VoIP, który nie jest oficjalnie wspierany? Teraz, dzięki wbudowanemu narzędziu do sprawdzania dostawców VoIP, możesz błyskawicznie zweryfikować kompatybilność nowych lub istniejących konfiguracji trunków SIP. Aplikacja przeprowadzi wszystkie kluczowe testy, sprawdzając, czy dany operator będzie współpracował z 3CX. Wskaże ona również, które z nich zakończyły się niepowodzeniem, co pozwoli Ci zgłosić problem bezpośrednio dostawcy usług.

Nowe pulpity nawigacyjne PowerBI

Dostępne są nowe, wizualne pulpity nawigacyjne do analizy danych o połączeniach, eksportowanych za pomocą funkcji Data Connectors. Gdy dane Twojej centrali PBX są przesyłane do Microsoft SQL Server lub Azure SQL za pomocą funkcji 3CX Data Connectors, możesz użyć szablonów Power BI Desktop, aby łatwo połączyć się z danymi i je zwizualizować. Aby dowiedzieć się więcej o raportach i pulpitach nawigacyjnych PowerBI z Microsoft SQL Server/Azure SQL, zapoznaj się z naszym przewodnikiem. Pobierz i wypróbuj szablony Power BI tutaj.

Przypomnienia o wygaśnięciu licencji

Ulepszenia w powiadomieniach o wygaśnięciu licencji zapewniają jaśniejsze komunikaty i lepszą widoczność w Konsoli Administratora. Nowy baner informuje o zbliżającym się terminie wygaśnięcia subskrypcji 3CX z odpowiednim wyprzedzeniem, co pozwala na jej odnowienie na czas i uniknięcie niepotrzebnych przerw w działaniu usług.

Podsumowanie funkcji

• Liczba numerów wewnętrznych użytkowników: Teraz widoczna w Konsoli Administratora.
• Metryki połączeń SBC: Dodano metryki na żywo i szczegóły połączeń dla SBC, aby usprawnić rozwiązywanie problemów i monitorowanie.
• Uwidocznienie daty wygaśnięcia certyfikatu TLS: Data wygaśnięcia certyfikatu TLS jest teraz wyświetlana w ustawieniach trunku w celu proaktywnego zarządzania.
• Raportowanie oceny nastroju w CRM: Ocena nastroju rozmowy jest teraz zapisywana w rejestrze połączeń CRM, gdy włączona jest transkrypcja.
• Przekazywanie tonów DTMF w konferencjach: Tony DTMF mogą być teraz przekazywane podczas konferencji w celu lepszej integracji z systemami zewnętrznymi.
• IVR – możliwość konfiguracji bezpośredniego wybierania numeru.
• Opis wskaźnika statusu: ulepszenia dla osób z daltonizmem.
• Dostępny wskaźnik statusu: Dodano ulepszenia dostępności dla wskaźników obecności i statusu użytkownika w Kliencie Web.
• Data Connectors: opcja częstotliwości miesięcznej: Dodano harmonogram miesięcznego eksportu do wszystkich Data Connectors.
• Ulepszenia wydajności Data Connectors: Zindeksowane konfiguracje dla szybszego przetwarzania i większej niezawodności.
• Optymalizacje Menedżera Połączeń: Ulepszona logika routingu połączeń, obsługa działów i dokładność raportowania czasu trwania połączeń.
• Optymalizacje Menedżera Kolejek: Uproszczone wewnętrzne operacje kolejek i poprawiona wydajność odpytywania o połączenia.
• Przekazywanie konsultacyjne podczas konferencji w Kliencie Web: Umożliwiono płynne przekazywanie konsultacyjne podczas aktywnych konferencji.

Zobacz pełną listę zmian tutaj.

Korzystanie z Update 8 Alpha

Aby wypróbować te nowe funkcje, zaktualizuj system do wersji V20 Update 8 Alpha.

1. Zaloguj się do Konsoli Administratora
2. Przejdź do System > Aktualizacje
3. Wybierz „Update 8 Alpha” i kliknij „Download” (Pobierz)

⚠ Ważne: Wersja Alpha powinna być instalowana wyłącznie w celach ewaluacyjnych. Nie jest zalecana do użytku na systemach produkcyjnych.

Dołącz do dyskusji

Dołącz do dyskusji na temat 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów lub Klientów. Śledź nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i nowymi funkcjami.