V20 U8 BETA: Rozdział AI w mistrzowskim stylu!

Ulepszony routing i nowa, współdzielona poczta głosowa.

Aktualizacja 8 w całości poświęcona jest sztucznej inteligencji! Wraz z niedawnym wydaniem wersji ALPHA oficjalnie rozpoczęliśmy nasz rozdział poświęcony AI, uzupełniając istniejące już możliwości, w tym Recepcjonistę AI. Wersja BETA rozwija te fundamenty, wprowadzając filtrowanie połączeń przez AI we wszystkich aplikacjach, nową obsługę połączeń typu Szef-Asystent oraz dalsze ulepszenia Recepcjonisty AI. Oprócz tego udostępniamy synchronizację użytkowników na podstawie działów oraz współdzieloną pocztę głosową dla kolejek i grup dzwonienia. Czytaj dalej, aby poznać przegląd nowości i ulepszeń w tym wydaniu!

Filtrowanie połączeń przez AI we wszystkich aplikacjach

Począwszy od 3CX V20 Update 8, filtrowanie połączeń przez AI jest prezentowane spójnie we wszystkich aplikacjach 3CX – na Windows, Android, iOS oraz w Kliencie Web. Funkcja ta standaryzuje doświadczenie użytkownika na wszystkich platformach, uwzględniając jednocześnie ograniczenia dotyczące prywatności i techniczne każdego systemu operacyjnego. Zapewnia to ujednolicone działanie, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności każdej platformy z zasadami danego systemu.

Przedstawiamy obsługę połączeń Szef-Asystent

Wersja Beta wprowadza również nową funkcję obsługi połączeń Szef-Asystent (Boss-Secretary), zaprojektowaną dla kadry kierowniczej i asystentów, którzy potrzebują bardziej kontrolowanego zarządzania połączeniami przychodzącymi. Każdy użytkownik z dostępem do sekcji Użytkownicy w Konsoli Administratora może przypisać dedykowany numer wewnętrzny asystenta – człowieka lub agenta AI, zdefiniować, kiedy funkcja ma być aktywna i określić, jakich typów połączeń ma dotyczyć (wewnętrznych, zewnętrznych lub wszystkich). Zaufane numery wewnętrzne można również dodać do listy dozwolonych połączeń bezpośrednich, co pozwoli im ominąć filtrowanie i połączyć się z szefem bezpośrednio.

Zasady Szef-Asystent mają absolutne pierwszeństwo przed standardowymi wyjątkami przekierowań połączeń. Po włączeniu, ta logika routingu nadpisuje wszystkie istniejące reguły wyjątków Przekierowania Połączeń, gwarantując, że delegowanie i filtrowanie połączeń zawsze działają dokładnie tak, jak zamierzono.

Współdzielona poczta głosowa dla kolejek i grup dzwoniących

Współdzielona poczta głosowa dla kolejek i grup dzwoniących otrzymuje w tej wersji BETA znaczące ulepszenie. Do tej pory poczta głosowa działała w stałym procesie opartym na wysyłaniu załącznika i usuwaniu wiadomości (attachment-and-delete) – plik WAV był wysyłany e-mailem do wszystkich członków, a następnie natychmiast usuwany z systemu. Oznaczało to, że użytkownicy nie widzieli współdzielonej skrzynki odbiorczej, nie mogli zarządzać wiadomościami ani sprawdzać, kto czego odsłuchał.

Nowa Współdzielona skrzynka poczty głosowej modernizuje ten proces, wprowadzając dwa tryby dostarczania: zachowanie w systemie i powiadomienie (keep-and-copy) lub wysłanie załącznika i usunięcie (attachment-and-delete). Pojawia się również opcja dostarczania wiadomości głosowych na listę mailingową lub dodawania dowolnych dodatkowych odbiorców, którzy również mają otrzymać powiadomienie e-mail. Wiadomości głosowe pojawiają się teraz jako standardowe wiadomości współdzielone.

Synchronizacja użytkowników z Microsoft 365 na podstawie działów

Obecnie proces synchronizacji użytkowników wyświetla wszystkich użytkowników z M365, co wymaga ręcznego wyboru. To sprawia, że zarządzanie jest nieefektywne i podatne na błędy.

Nowa funkcja Synchronizacji na podstawie działów pozwala administratorom selektywnie synchronizować użytkowników na podstawie ich istniejących grup M365. Zapewnia to importowanie tylko odpowiednich użytkowników, którzy są automatycznie mapowani do działów odzwierciedlających ich przynależność do grup. Wszelkie zmiany w członkostwie w Microsoft 365 są wychwytywane podczas kolejnych zadań synchronizacji, co utrzymuje spójność bez konieczności ręcznego porządkowania.

Ulepszenia Recepcjonisty AI

Recepcjonista AI w tej wersji BETA otrzymał kilka ulepszeń, dzięki którym routing jest inteligentniejszy, a codzienne użytkowanie bardziej niezawodne. Docelowe miejsca routingu są teraz poprawnie zapisywane, a proces importu DN obsługuje więcej typów miejsc docelowych – w tym numery wewnętrzne, grupy dzwoniące, kolejki, współdzielone parkowanie, IVR, skrypty połączeń i numery zewnętrzne.

Co istotne:

1. Administratorzy mogą skonfigurować opcje odpowiedzi dla Agentów: jedna – tylko jeden język, lub wielojęzyczna – pozwalająca dzwoniącym na zmianę języka.
2. Sprawdzanie identyfikatora dzwoniącego (Caller ID) zostało rozszerzone na wszystkie książki telefoniczne: działową i firmową – wraz z wyszukiwaniem w CRM, Google Workspace i MS365 – aby identyfikować zaufanych dzwoniących, gdy filtrowanie połączeń jest wyłączone dla kontaktów z książki telefonicznej.
3. Agenci AI teraz rozpoznają dział, dzięki czemu AI może precyzyjniej kierować połączenia dla zapytań takich jak „dział rozliczeń” czy „finanse”, jeśli Agent AI należy do tych działów. Jest to przydatne, jeśli masz wielu użytkowników o tym samym imieniu, ale w różnych działach. Na przykład: „Chcę rozmawiać z Samem z działu finansów!”.

Nowe narzędzia asystenta obejmują:

• Przekieruj na pocztę głosową – Umożliwia AI skierowanie dzwoniącego bezpośrednio na pocztę głosową, gdy jest to właściwe.
• Zapisz wiadomość (przekazanie na czat) – AI może zapisać wiadomość od dzwoniącego i automatycznie wysłać ją jako czat do odpowiedniego odbiorcy, zapewniając kontakt nawet wtedy, gdy agenci są niedostępni.

Ulepszenia API książki telefonicznej i działów

System książki telefonicznej w pełni obsługuje teraz katalogi firmowe, działowe i osobiste, a także jest wspierany w trybie Multi Company (wiele firm). Administratorzy zyskują jaśniejszą kontrolę nad źródłami kontaktów, a użytkownicy widzą tylko te katalogi, które są dla nich istotne. Operacje importu i usuwania zbiorczego uwzględniają teraz role, przynależność do działu i tryb wielu firm, co zapewnia czystsze i bezpieczniejsze zarządzanie kontaktami.

Inne poprawki

Ta wersja BETA zawiera szereg innych aktualizacji jakościowych w całym systemie.

• Ulepszenia transkrypcji 3CX AI: Poprawiono wykrywanie języka i podsumowania, a alerty systemowe powiadamiają teraz administratorów, jeśli silnik transkrypcji 3CX ulegnie awarii. Udoskonalono również procedury aktualizacji silnika.
• Ulepszenia automatycznego tworzenia w Twilio: Poprawiono obsługę żądań numerów przez API Twilio, co pozwala na bardziej niezawodne tworzenie większych partii numerów.
• Ulepszenia rozliczeń hotelowych: Rozliczenia hotelowe odwołują się teraz do danych wyjściowych CDR oraz danych bilingowych CDR, co zapewnia dokładniejsze rejestry połączeń i kalkulacje kosztów.
• Dostawca VoIP Telnyx: został ponownie dodany do listy obsługiwanych dostawców.

Wypróbuj Aktualizację 8 BETA

Aby wypróbować te nowe funkcje, zaktualizuj system do wersji V20 Update 8 Beta.

1. Zaloguj się do Konsoli Administratora
2. Przejdź do „System” > „Updates” (Aktualizacje)
3. Wybierz „Update 8 BETA” i kliknij „Download” (Pobierz)

⚠ Ważne: Wersja Beta powinna być instalowana wyłącznie w celach ewaluacyjnych. Nie jest zalecana do użytku na systemach produkcyjnych.

Dołącz do dyskusji

Dołącz do dyskusji na temat 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów lub Klientów. Obserwuj nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i nowymi funkcjami.