Nowość: filtrowanie połączeń przez AI i współdzielona poczta głosowa.

Po sukcesie pierwszej wersji Beta, udostępniamy Betę 2 aplikacji 3CX Softphone na Windows V5.4. Ta aktualizacja wprowadza filtrowanie połączeń przez AI oraz umożliwia agentom kolejek i grup dzwonienia dostęp do współdzielonej poczty głosowej. Czytaj dalej, aby poznać szczegóły!

Filtrowanie połączeń przez AI

windows softphone

Wraz z Wersją 20 Update 8 wprowadziliśmy Recepcjonistę AI. Wersja Beta 2 wprowadza to inteligentne filtrowanie połączeń bezpośrednio do aplikacji 3CX Softphone na Windows. Gdy połączenie jest obsługiwane przez agenta AI, użytkownicy zobaczą przejrzyste podsumowanie tego, kto dzwoni i w jakiej sprawie. Informacje te są pozyskiwane automatycznie, zanim połączenie dotrze do Twojego zespołu.

Informacja z filtrowania połączeń jest wyraźnie widoczna w pełnoekranowym oknie połączenia przychodzącego. Jest również wyświetlana w powiadomieniu systemu Windows dla każdego połączenia przychodzącego. Pozwala to użytkownikom zrozumieć cel rozmowy jeszcze przed jej odebraniem.

Uwaga: Wymagana jest Wersja 20 Aktualizacja 8 Alpha.

Współdzielona poczta głosowa dla kolejek i grup dzwonienia

Agenci przypisani do kolejki lub grupy dzwonienia mogą teraz przeglądać wiadomości poczty głosowej pozostawione dla tej grupy. Każdy wpis poczty głosowej zawiera:

  • Przez kolejkę lub grupę dzwonienia: Informacja o numerze docelowym i trasie połączenia.
  • Odsłuchane przez: Wskazuje agenta, który jako pierwszy otworzył i oznaczył wiadomość jako przeczytaną.

Dzięki temu cała aktywność związana ze współdzieloną skrzynką pocztową jest widoczna dla wszystkich odpowiednich agentów, co zapobiega dublowaniu działań.

Uwaga: Wymagana jest Wersja 20 Aktualizacja 8 Beta (wkrótce dostępna).

Zobacz pełną listę zmian, aby uzyskać szczegółowy opis aktualizacji w tej najnowszej wersji.

Informacja o kompatybilności

Ta wersja Beta nie jest już kompatybilna z 3CX w wersji 18. Systemy z wersją V18 nie połączą się z nowym Softphone’em na Windows. Pełne szczegóły można znaleźć w naszym ogłoszeniu o zakończeniu wsparcia dla V18.

Jak pobrać wersję 5.4 BETA 2

Przejdź do Microsoft Store, aby znaleźć i zainstalować 3CX BETA 2.

Uwaga: Aby uniknąć konfliktów, nie należy uruchamiać wersji produkcyjnej jednocześnie z wersją BETA.

Forum Windows Softphone

Przejdź na dedykowane Forum Windows Softphone, aby dać nam znać, co myślisz.

Obserwuj nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i nowymi funkcjami.