V20 Update 9 Alpha – Nowy wygląd Web Clienta

Nowy klient webowy, funkcje kolejek dla dużych firm i dalsze ulepszenia AI.

V20 Update 9 Alpha wprowadza odświeżony interfejs Web Clienta z aktualizacjami w kluczowych obszarach, takich jak widok zespołu, dialer i nawigacja. Wprowadziliśmy również kilka ulepszeń w obsłudze kolejek dla call center klasy enterprise, zapewniając większą kontrolę nad czasem oczekiwania, routingiem i doświadczeniem dzwoniącego.

Ponadto kontynuujemy prace rozpoczęte w Aktualizacji 8, dopracowując AI poprzez ulepszenia modeli, obsługi promptów i asystenta osobistego. Wprowadziliśmy także szereg ulepszeń administracyjnych i konfiguracyjnych, w tym uproszczone komunikaty świąteczne oraz nowy kreator szablonów niestandardowych dostawców VoIP.

Aktualizacja 9 zapowiada się niezwykle ambitnie pod względem nowych funkcjonalności. Sprawdzaj nasze wpisy w nadchodzących dniach, ponieważ opublikujemy szczegółowe artykuły na poszczególne tematy. Tymczasem zapraszamy do zapoznania się z najciekawszymi nowościami w tym wydaniu Alpha.

Całkowite odświeżenie wizualne klienta webowego

Aktualizacja 9 wprowadza najbardziej znaczące odświeżenie wizualne klienta webowego 3CX w historii. Całkowicie przeprojektowaliśmy go w niemal wszystkich głównych obszarach!

Widok zespołu, dialer, czat, historia połączeń, kontakty, poczta głosowa i ustawienia zostały zaktualizowane, zyskując przejrzystszy układ i lepszą użyteczność. Celem zmian jest uporządkowanie interfejsu i przyspieszenie codziennych zadań. Oprócz domyślnego widoku zespołu dostępne są również tryby wygodny i kompaktowy, co pozwala użytkownikom widzieć więcej numerów wewnętrznych i aktywnych połączeń naraz. Jest to szczególnie przydatne dla recepcjonistów obsługujących dużą liczbę połączeń.

Dialer został przebudowany, aby ułatwić nawiązywanie połączeń i zarządzanie nimi bez zbędnych rozpraszaczy.

Poprawiono również nawigację dzięki uproszczonej strukturze menu, co zmniejsza liczbę kliknięć potrzebnych do przełączania się między sekcjami. Ponadto odświeżono wsparcie dla PWA (Progressive Web App), wprowadzając prostszy proces konfiguracji (provisioningu).

Funkcje kolejek – stworzone dla Call Center klasy Enterprise

Wprowadziliśmy znaczące ulepszenia w działaniu kolejek:

• Oddzwanianie na żądanie (Callback on Request): Dzwoniący mogą poprosić o oddzwonienie po usłyszeniu komunikatu, zamiast być zmuszonym do automatycznego przepływu oddzwaniania.
• Eskalacja czasowa (Time-Based Escalation): Połączenia mogą być eskalowane po skonfigurowanym czasie, a nie tylko wtedy, gdy agenci są niedostępni.
• Dzwonienie kumulacyjne (Cumulative Ringing): Grupy umiejętności (skill groups) są dołączane stopniowo – kolejne grupy zaczynają dzwonić bez wyłączania dzwonienia w grupach, które aktywowały się wcześniej
• Komunikaty umilające oczekiwanie (Comfort Prompts): Możliwość odtwarzania jednego lub więcej komunikatów dzwoniącym podczas oczekiwania w kolejce.
• Szacowany czas oczekiwania (Estimated Wait Time): Komunikaty opierają się na rzeczywistych statystykach agentów, a nie na sztywnych założeniach.
• Komunikat braku odpowiedzi (No Answer Prompt): Możliwość odtworzenia własnego komunikatu przed przekierowaniem połączenia do miejsca docelowego „Brak odpowiedzi”, co ujednolica zachowanie systemu z innymi ścieżkami routingu.

Te zmiany dają znacznie większą kontrolę nad poziomem usług (SLA) i doświadczeniem dzwoniącego. Omówimy je szczegółowo w osobnym wpisie.

Ulepszenia technologii Real-Time AI

Stale pracujemy nad ulepszaniem technologii AI. Mamy o czym opowiadać i przekażemy te informacje bardziej szczegółowo w kolejnej wersji Alpha lub Beta. Śledź naszą stronę, aby być na bieżąco.

W nadchodzących tygodniach będziemy również publikować poradniki na temat poprawnej konfiguracji i dostrajania promptów, w tym typowych błędów, których należy unikać.

Oto krótkie podsumowanie ulepszeń w technologii Real-Time AI:

• Nowsze modele Real-Time, w tym gpt-realtime-1.5, które znacząco redukują opóźnienia i usprawniają wywoływanie narzędzi podczas interakcji na żywo.
• Rozszerzone wsparcie dla najnowszych modeli OpenAI, w tym gpt-5.4, co poprawia jakość odpowiedzi i elastyczność w różnych zastosowaniach.
• Ulepszenia w obsłudze promptów – więcej szczegółów na ten temat przekażemy wkrótce.

Pozostałe funkcje w skrócie

• Liczba numerów wewnętrznych użytkowników: Jest teraz widoczna w Konsoli administracyjnej.
• Aktualizacje SMS API: Dodano wsparcie dla Bandwidth i Voxtelesys.
• Kreator szablonów niestandardowych dostawców VoIP: Możesz teraz budować własne szablony dostawców VoIP i przechowywać je w systemie. Więcej informacji na ten temat opublikujemy wkrótce.
• Zdalny syslog: Możesz eksportować zdarzenia systemowe i logi audytowe do systemów zewnętrznych (UDP, TCP, TLS, mTLS).
• Komunikat świąteczny działu: Funkcja „Odtwarzaj komunikat świąteczny działu” została aktywowana dla wszystkich trunków. Możesz teraz konfigurować różne komunikaty dla różnych świąt bezpośrednio w UI bez konieczności aktywowania skryptu świątecznego na trunku.

Pełną listę zmian znajdziesz tutaj.

Jak zacząć z Update 9 Alpha

Aby wypróbować nowe funkcje, zaktualizuj system do wersji V20 Update 9 Alpha:

1. Zaloguj się do Konsoli administracyjnej.
2. Przejdź do System > Aktualizacje.
3. Wybierz Update 9 Alpha i kliknij „Download” (Pobierz).

⚠ Ważne: Wersja Alpha powinna być instalowana wyłącznie w celach testowych. Nie jest zalecana dla systemów produkcyjnych.

Bądź na bieżąco

Dołącz do dyskusji na naszych dedykowanych forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X oraz LinkedIn, aby nie przegapić najnowszych wiadomości i premier nowych funkcji.