Ulepszone podsumowania AI: teraz z notatkami i listą zadań.

Podsumowanie rozmowy powinno być czymś więcej niż tylko zapisem słów. Dzięki V20 Update 10, podsumowania rozmów AI w 3CX zawierają teraz sekcje „Notes” (Notatki) oraz „Action Items” (Zadania do wykonania) obok dotychczasowego streszczenia.

Daje to zespołom wsparcia, sprzedaży i innym działom przejrzysty wgląd w wynik rozmowy, istotny kontekst oraz kroki, które należy podjąć w następnej kolejności. Nie musisz już ponownie odsłuchiwać nagrania ani przeszukiwać pełnej transkrypcji, aby znaleźć jedną decyzję lub zadanie do wykonania!

Od podsumowania, przez notatki, po zadania

podsumowania rozmów 3CX

Zaktualizowana analiza połączenia jest podzielona na trzy przejrzyste sekcje:

  • Summary (Podsumowanie): przebieg rozmowy.
  • Notes (Notatki): istotny kontekst, decyzje lub przydatne szczegóły.
  • Action Items (Zadania do wykonania): kroki, które należy podjąć po rozmowie.

Ułatwia to zrozumienie rezultatu połączenia i sprawne zajęcie się dalszymi działaniami. Przykładowo, jeśli klient dzwoni z pytaniem o opóźnienie usługi, podsumowanie pokaże treść rozmowy, przyczynę opóźnienia oraz wszelkie ustalenia poczynione w trakcie konwersacji.

Wspierane szablony CRM podczas rejestrowania połączeń uwzględniają już wygenerowane przez 3CX AI transkrypcje, podsumowania i analizę nastroju. W Aktualizacji 10 format tych danych staje się bardziej uporządkowany, dzięki czemu notatki w CRM są czytelniejsze i użyteczniejsze dla wszystkich zaangażowanych osób.

Zaktualizowany prompt podsumowania AI

Aktualizacja 10 poprawia również sposób, w jaki AI decyduje o tym, co powinno trafić do podsumowania. Nowy prompt został zaprojektowany tak, aby ignorować treści, które zazwyczaj nie wpływają na wynik rozmowy, takie jak:

  • Powitania;
  • Small talk;
  • Menu IVR;
  • Muzyka na czekanie;
  • Szumy techniczne.

Te elementy są brane pod uwagę tylko wtedy, gdy mają realne znaczenie dla rezultatu rozmowy. Sztuczna inteligencja otrzymała również instrukcję, aby nie zmyślać osób odpowiedzialnych za zadania, dat, decyzji ani konkretnych działań. Jeśli nie zostaną znalezione żadne przydatne notatki lub zadania, w odpowiedniej sekcji pojawi się informacja „None” (Brak). Jeśli rozmowa nie zawierała istotnych treści do streszczenia, system wyświetli komunikat „No meaningful conversation” (Brak istotnej treści rozmowy).

Efektem jest krótszy, czystszy zapis rozmowy, skupiony na informacjach, których faktycznie potrzebują użytkownicy.

Analiza połączeń 3CX AI w V20 Update 10

Ustrukturyzowane podsumowania pomagają zespołom szybko sprawdzić:

  • Co się wydarzyło;
  • Które szczegóły mają znaczenie;
  • Czy wymagany jest kontakt zwrotny lub inne działanie.

Dzięki temu weryfikacja połączeń po ich zakończeniu staje się prostsza dla wszystkich zespołów korzystających z analizy 3CX AI. Zaktualizuj system do wersji V20 Update 10, aby skorzystać z ulepszonego formatu podsumowań.

Dołącz do dyskusji

Zapraszamy do dyskusji o 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z nowościami i premierami funkcji.