3CX iOS V5.8: Mów w języku swojego rozmówcy

Tłumaczenie na żywo z Apple Intelligence, wybór numeru wychodzącego i zarządzanie kolejkami na iPhonie.

Język nie powinien decydować o tym, którym klientom Twój zespół może pomóc. Aplikacja 3CX iOS V5.8 jest już gotowa do pracy w środowisku produkcyjnym i przynosi tłumaczenie rozmów na żywo, zarządzanie kolejkami oraz wybór numeru wychodzącego bezpośrednio na Twoim iPhonie.

Wszystkie funkcje w tym wydaniu zostały wprowadzone i przetestowane w wersji Beta, a od tamtej pory nie pojawiły się żadne dodatkowe zmiany w interfejsie. To, co wypróbowałeś w wersji Beta, jest dokładnie tym, co otrzymujesz teraz – gotowym do codziennego użytku.

Funkcje sterowania połączeniami wymagają V20 Update 10, a wybór numeru wychodzącego musi włączyć administrator. Oto jak V5.8 sprawdza się w praktyce.

Mów w języku swojego rozmówcy

Gdy rozmówca posługuje się innym językiem, nie musisz już szukać współpracownika do pomocy. Na obsługiwanych urządzeniach połączenia 3CX mogą korzystać z tłumaczenia na żywo firmy Apple przez interfejs CallKit. Funkcja wyświetla przetłumaczone napisy dla obu stron rozmowy jeden na jeden, a po włączeniu odpowiedniej opcji odtwarza przetłumaczoną mowę. Tłumaczenie odbywa się bezpośrednio na iPhonie z użyciem modeli Apple działających na urządzeniu.

Wyobraź sobie: klient dzwoni na infolinię wsparcia i opisuje problem w innym języku. Zamiast zawieszać połączenie i szukać pomocy, śledzisz rozmowę na żywo dzięki napisom i odpowiadasz w swoim języku, podczas gdy klient słyszy i czyta tłumaczenie.

Aby korzystać z tłumaczenia na żywo, potrzebujesz:

• Systemu iOS 26 lub nowszego
• iPhone’a obsługującego Apple Intelligence
• Włączonej funkcji Apple Intelligence
• Obsługiwanej pary językowej
• Rozmowy jeden na jeden

Pomagaj większej liczbie klientów już podczas pierwszego połączenia, bez przekierowywania.

Rozładuj przeciążoną kolejkę w kilka sekund

Gdy kolejka jest przeciążona, możesz reagować od razu, niezależnie od miejsca pobytu. Informacje o kolejkach są teraz dostępne bezpośrednio w aplikacji iOS, dzięki czemu możesz sprawdzić kolejki i zobaczyć, którzy agenci są zalogowani lub wylogowani. Mając odpowiednie uprawnienia, możesz zarządzać poszczególnymi agentami lub całą kolejką.

Wyobraź sobie, że jesteś na spotkaniu z klientem, gdy w kolejce działu sprzedaży zaczynają gromadzić się połączenia. Zamiast dzwonić do biura z nadzieją, że ktoś rozwiąże problem, otwierasz aplikację na iPhonie, logujesz dwóch dodatkowych agentów i obserwujesz, jak kolejka się skraca.

Zarządzanie kolejkami nie wymaga już siedzenia przy biurku. Jest dostępne wszędzie tam, gdzie jesteś.

Odzyskaj każdego klienta, który się rozłączył

Rozmówca, który się rozłączył, nie jest straconym klientem, jeśli Twój zespół szybko podejmie kontakt. Filtr Abandoned (Porzucone) w zakładce Recents (Ostatnie) ułatwia odnajdywanie nieodebranych połączeń z kolejek, pokazując dzwoniącego, kolejkę, w której się znajdował, oraz dokładny czas porzucenia połączenia.

Wyobraź sobie, że potencjalny klient rezygnuje po kilku minutach oczekiwania w kolejce wsparcia. Wkrótce agent zauważa połączenie w Abandoned, sprawdza, z której kolejki pochodziło, i oddzwania, zanim klient zwróci się do konkurencji.

Każde porzucone połączenie to druga szansa, a nie stracona okazja.

Zawsze dzwoń z właściwego numeru

Numer, z którego dzwonisz, wpływa na to, czy klient odbierze. Użytkownicy z przypisanymi wieloma numerami mogą teraz wybrać numer przed wykonaniem połączenia wychodzącego. Po włączeniu tej opcji przez administratora wybór Call using pokazuje domyślną trasę połączeń wychodzących oraz dostępne numery.

Załóżmy, że handlowiec obsługuje oddziały w Londynie i Manchesterze. Oddzwaniając do klienta z Manchesteru, wybiera numer tego miasta, aby klient zobaczył znajomy lokalny numer i odebrał. Z kolei pracownik wsparcia dzwoni z numeru helpdesku, dzięki czemu połączenia zwrotne trafiają do zespołu wsparcia, a nie na jego osobisty numer wewnętrzny.

Właściwy numer na ekranie to więcej odebranych połączeń i mniej błędnie kierowanych oddzwonień.

Pobierz aktualizację

Tłumaczenie na żywo, kolejki i identyfikacja numeru są teraz w Twoich rękach. Pobierz V5.8 już dziś z App Store. Funkcje sterowania połączeniami wymagają V20 Update 10, a wybór numeru wychodzącego musi włączyć administrator.

Pomoc w konfiguracji znajdziesz w naszym przewodniku konfiguracji, a pełną listę zmian w tej wersji — w historii zmian.

Podziel się swoją opinią

Odwiedź forum iOS, aby przekazać swoją opinię, i obserwuj nas na X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi wersjami.