3CX wypuszcza silnik transkrypcji i analizy – 3CX AI.

Zdając sobie sprawę z potencjału AI – oraz transkrypcji i analizy połączeń pod kątem produktywności i zadowolenia klientów – firma 3CX utworzyła wyspecjalizowany zespół ds. sztucznej inteligencji, którego zadaniem jest dostarczenie korzyści płynących ze sztucznej inteligencji użytkownikom 3CX w rekordowym czasie i po przystępnej cenie. Teraz, w tym pamiętnym dniu, udostępniamy wersję alfa zawierającą te wyjątkowe możliwości.

3CX AI – Opłacalna i dogłębna transkrypcja połączeń

Obecna transkrypcja połączeń wbudowana w 3CX opiera się na OpenAI lub Google. Wiążą się z tym dwa problemy:

  1. Transkrypcja połączeń jest dość kosztowna. W zależności od wielkości instalacji można łatwo zapłacić setki dolarów miesięcznie za samą transkrypcję. Ten koszt jest do pewnego stopnia uzasadniony, ponieważ transkrypcja połączeń wymaga dużej mocy obliczeniowej procesora, a odpowiednie procesory graficzne są przedmiotem dużego zapotrzebowania.
  2. Dalsza analiza rzeczywistych transkrybowanych rozmów jest dość ograniczona i niekoniecznie zoptymalizowana pod kątem rozmów z klientami/rozmów audio. Obecnie dostępne jest tylko podsumowanie rozmowy i analiza nastroju rozmówcy, ale jest to tylko ocena od 1 do 5 dla całej rozmowy i obu jej uczestników.

Wykorzystując modele Open Source i dostosowując je do transkrypcji – a także wykorzystując naszą wiedzę na temat budowania skalowalnej mocy obliczeniowej wykorzystywanej do hostingu i wideokonferencji – nasz zespół był w stanie stworzyć duże zbiorowisko maszyn zasilanych GPU, które mogą transkrybować bardziej ekonomicznie niż Google czy OpenAI, ale co ważniejsze, mogą wykonywać znacznie dogłębniejszą analizę.

Analiza połączeń – wybiegając w przyszłość w Update 5

Wykraczając poza podstawową transkrypcję, w przyszłych aktualizacjach 3CX AI przeprowadzi znacznie bardziej zaawansowaną analizę faktycznego połączenia. Wybiegając w przyszłość, analiza, która będzie dostępna w przyszłych aktualizacjach, będzie obejmować:

  • Nastroje klientów: ocena zadowolenia klientów
  • Skuteczność agenta: ocena empatii operatora
  • Analiza treści: Pytania i odpowiedzi, sugerowane dalsze kroki, wspomniane produkty i firmy, tematy dyskusji, słowa kluczowe i analiza rozdzielczości
  • Analiza połączeń: typ, intencje, uczestnicy i ocena stopnia ważności połączenia
  • Sugerowane dalsze kroki: działania, sugestie dotyczące połączenia

Wszystkie te dane będą dostępne do dogłębnej analizy za pośrednictwem naszego nowego interfejsu raportowania, który jest opracowywany dla aktualizacji 5.

Licencjonowanie – tymczasowo bezpłatne dla użytkowników ENT

Transkrypcja połączeń wymaga dużej mocy obliczeniowej procesora i nie może być wykonywana na maszynie 3CX, ponieważ byłoby to zbyt powolne. Musi więc zostać przeniesiona do maszyn GPU w chmurze – a koszt wynajmu tych maszyn jest znaczny. Dlatego też transkrypcja i analiza wymagają dodatkowych kosztów w zależności od ilości plików do przeanalizowania. Jesteśmy przekonani, że możemy przebić OpenAI i Google z dużym marginesem – ale nie ukończyliśmy jeszcze kalkulacji kosztów.

Dlatego przez ograniczony czas oferujemy wszystkim użytkownikom enterprise bezpłatną transkrypcję połączeń. Pozwala to klientom wypróbować możliwości transkrypcji połączeń bez żadnych kosztów. Od naszej strony będziemy mogli sfinalizować rzeczywisty koszt w oparciu o dane. W przyszłości do transkrypcji wymagane będzie dodatkowe podniesienie licencji.

Szczegółowe ustawienia transkrypcji

Teraz możliwe jest włączanie i wyłączanie transkrypcji dla poszczególnych działów oraz nadpisywanie ustawień transkrypcji dla poszczególnych kolejek lub grup dzwonków. Pozwala to na precyzyjne dostosowanie tego, co ma być transkrybowane. Na przykład można włączyć transkrypcję dla działu sprzedaży, ale pozostawić ją wyłączoną dla działu księgowości.

Internetowy interfejs API obsługi połączeń

Dostępny jest nowy interfejs API do obsługi połączeń oparty na stronie internetowej. Ten interfejs API jest oddzielny od interfejsu API konfiguracji, który przedstawiliśmy wcześniej. API Call Control pozwala kontrolować lub przetwarzać istniejące połączenia. Można go na przykład użyć do uruchomienia połączenia z poziomu CRM, a nawet do odebrania połączenia i wykorzystania sztucznej inteligencji w czasie rzeczywistym, aby przeprowadzić dzwoniącego przez określone kroki przed przekierowaniem połączenia.Wcześniej wdrożenie tego rozwiązania wymagało doświadczonego programisty do pracy z API, co zwiększało stopień trudności i wiązało się z dodatkowymi kosztami. Teraz, dzięki naszemu nowemu podejściu, możesz płynnie zintegrować rozwiązanie. Dzięki temu jego uruchomienie jest szybsze, łatwiejsze i bardziej opłacalne.

Więcej informacji na temat interfejsu API połączeń i sposobu korzystania z niego można znaleźć tutaj.

Inne funkcjonalności

  • Podstawowe szablony mają teraz pole na SMS – jeśli Twój dostawca opracował integrację SMS z 3CX zgodnie z dokumentacją opisaną tutaj, możesz wstawić adres URL bez konieczności wsparcia ze strony dostawcy.
  • Możliwość nagrywania wszystkich podpowiedzi przez telefon. Nie było to dostępne we wszystkich częściach interfejsu, od teraz jest.
  • Nowe skrypty połączeń – informacje na ten temat pojawią się w osobnym wpisie na blogu.
  • Został dodany nowy model telefonu:
    • Yealink AX83H WiFi
  • Nowi wspierani/zaktualizowani dostawcy usług VoIP
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – UK
    • SWISSCOM ENT. – CH

Jak skonfigurować transkrypcję 3CX AI?

Ustawienia traskrypcji w konsoli admina

  1. Przejdź do konsoli administratora
  2. Integracje > Transkrypcja
  3. Wybierz 3CX i Zapisz
  4. Utwórz dział i wybierz elementy do transkrypcji.

Utwórz lub edytuj dział i włącz transkrypcję. Od teraz połączenia wszystkich użytkowników, grup dzwoniących i kolejek są transkrybowane.

Ważne: Musi to być licencja Enterprise.

Dołącz do dyskusji na temat V20 na naszych dedykowanych forach dla partnerów lub klientów. Obserwuj nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z dalszymi postępami.