Cztery sposoby na wykorzystanie AI w 3CX V20

Wykorzystaj potencjał AI: od obsługi połączeń po zarządzanie systemem.

3CX V20 daje firmom kilka sposobów na wykorzystanie sztucznej inteligencji, zależnie od ich potrzeb. Możesz transkrybować i podsumowywać zakończone rozmowy, korzystać z Agentów AI podczas interakcji na żywo, przetwarzać dane we własnej infrastrukturze lub połączyć narzędzia AI do zarządzania i odpytywania swojej centrali. Każda z tych opcji służy innemu celowi.

Przeczytaj poniższy tekst, aby dowiedzieć się więcej i wybrać odpowiednią konfigurację AI dla swojej organizacji.

1. Po rozmowie: transkrypcja, podsumowanie i analiza

AI w 3CX może przetwarzać nagrane rozmowy po ich zakończeniu, dostarczając zespołom cennych informacji bez konieczności odsłuchiwania każdego nagrania. System potrafi generować:

• Transkrypcje nagranych rozmów
• Podsumowania rozmów oparte na AI
• Analizę nastroju, ułatwiającą ocenę wyniku rozmowy

Dzięki temu weryfikacja połączeń staje się szybsza dla zespołów wsparcia, sprzedaży i Call Center, a menedżerowie zyskują przejrzystsze dane do analizy. 3CX V20 wspiera kilka opcji transkrypcji: xAI Grok, modele OpenAI GPT, Google Speech oraz 3CX AI Server.

Administratorzy mogą skonfigurować dostawcę transkrypcji w menu: „Admin” > „Integrations” (Integracje) > „Transcription” (Transkrypcja). Ustawienia nagrywania i transkrypcji można następnie kontrolować dla poszczególnych numerów wewnętrznych w sekcji „Users” (Użytkownicy) w Konsoli administracyjnej.

2. Podczas rozmowy: niech AI obsługuje połączenia i czaty

Agenci AI pracują w czasie rzeczywistym. Mogą rozmawiać z dzwoniącymi lub odpowiadać na przychodzące czaty, udzielać informacji i kierować rozmowy, gdy wymagana jest pomoc człowieka. Dostępne są różne role Agentów AI dla różnych zadań:

• Recepcjonista AI: odpowiada na podstawowe pytania i kieruje dzwoniących do odpowiednich miejsc.
• Asystent Osobisty AI: filtruje połączenia przychodzące przed przekazaniem ich do zajętych użytkowników.
• Agent AI ds. Obsługi Klienta: nowość w V20 Update 10 – pomaga rozwiązywać problemy klientów i zapewnia wsparcie na poziomie pierwszej linii.

Daje to firmom większą kontrolę nad tym, które rozmowy wymagają udziału człowieka, a które może najpierw obsłużyć AI. Administratorzy mogą rozpocząć konfigurację usług AI w: „Admin” > „Integrations” (Integracje) > „AI”.

Przekaż Agentom AI wiedzę o swojej firmie

Agenci AI mogą również korzystać ze źródeł wiedzy (Knowledge Sources), aby odpowiadać na pytania specyficzne dla danej firmy. Są to zatwierdzone pliki zawierające informacje, które Agent AI może przeszukiwać podczas rozmowy. Mogą to być zasady firmy, sekcje FAQ, informacje o produktach lub dokumentacja techniczna. Przykładowo:

• Asystent Osobisty AI może korzystać z ograniczonej bazy wiedzy o osobie, którą reprezentuje.
• Recepcjonista AI może odpowiadać na ogólne pytania o firmę oraz te typowe dla recepcji przed przekazaniem rozmówcy dalej.
• Agent AI ds. Obsługi Klienta może korzystać ze szczegółowych informacji technicznych, aby pomagać w rozwiązywaniu problemów.

Pozwala to każdemu Agentowi AI operować na informacjach istotnych dla jego roli, zamiast polegać wyłącznie na ogólnej wiedzy modeli AI.

3. Przetwarzanie transkrypcji we własnej infrastrukturze

Dla organizacji z rygorystycznymi wymogami dotyczącymi prywatności, regulacji prawnych lub wewnętrznych zasad ochrony danych, 3CX AI Server stanowi idealne rozwiązanie. Może być wdrożony lokalnie (on-premise) lub wewnątrz własnej infrastruktury chmurowej i łączy się bezpośrednio z systemem telefonicznym 3CX. Dzięki temu przetwarzanie transkrypcji pozostaje pod Twoją pełną kontrolą.

Aktualizacja 10 upraszcza również wdrożenie. Odświeżony AI Server łączy się z centralą jako klient, co zmniejsza wymagania dotyczące konfiguracji sieci. Dodaje on również szersze wsparcie sprzętowe i opcje dla dużych wdrożeń transkrypcji.

Szczegółowe informacje znajdziesz w poradnikach dotyczących instalacji 3CX AI Server oraz konfiguracji transkrypcji AI.

4. Zarządzaj centralą PBX przy użyciu AI

Wraz z V20 Update 10 wprowadzono również wbudowany serwer MCP (Model Context Protocol). Pozwala on administratorom łączyć wspierane narzędzia AI z centralą i używać języka naturalnego do wyszukiwania informacji lub wykonywania dozwolonych działań. Zależnie od przypisanej roli, narzędzie AI może:

• Generować raporty
• Sprawdzać status rozmów na żywo
• Monitorować połączenia lub nimi zarządzać
• Wprowadzać dozwolone zmiany w konfiguracji centrali

Dostęp pozostaje powiązany z uprawnieniami przypisanej roli użytkownika 3CX, co daje administratorom pełną kontrolę nad tym, co może robić połączone narzędzie AI.

Wybierz odpowiednią ścieżkę AI

Wybór konfiguracji zależy od tego, co chcesz osiągnąć. Poniższa tabela pomoże Ci podjąć decyzję:

Dołącz do dyskusji

Zapraszamy do dyskusji o 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z nowościami i premierami funkcji.