Budowanie fundamentów zaawansowanej analityki dla lepszej satysfakcji klientów.

W Update 4 transkrypcja stanowi podstawę zaawansowanej analityki połączeń, umożliwiając firmom oferowanie lepszej obsługi klienta opartej na danych i wnioskach z AI. Skorzystaj z tej okazji i przetestuj naszą autorską technologię AI w tej wersji BETA – do transkrypcji połączeń oraz szczegółowej analizy. Odkryj nowe możliwości!

3CX AI: przystępna cenowo, szczegółowa transkrypcja połączeń

Nasz obecny system transkrypcji korzysta z usług zewnętrznych, takich jak OpenAI i Google, ale mają one dwie wady:

  1. Koszt: Transkrypcja połączeń wymaga dużej ilości zasobów, opierając się na kosztownym przetwarzaniu GPU. Dla większych instalacji miesięczne koszty mogą sięgać setek dolarów, co szybko się kumuluje. Nasz specjalnie zaprojektowany model jest znacznie bardziej opłacalny i stworzony z myślą o minimalizacji zapotrzebowania na zasoby, przy jednoczesnym zapewnieniu niezawodnej transkrypcji za ułamek tej ceny.
  2. Ograniczona analiza: Te systemy oferują jedynie podstawowe podsumowania i ocenę nastrojów, zwykle w postaci prostej oceny 1 do 5 dla całego połączenia. Brakuje w nich szczegółowych, możliwych do wykorzystania wniosków czy głębszej analizy.

Wraz z aktualizacją Update 4 Beta wprowadzamy nasz własny silnik transkrypcji, zoptymalizowany pod kątem przystępności cenowej i szczegółowości. Korzystając z dopracowanych modeli open-source i naszego doświadczenia w skalowalnym hostingu, stworzyliśmy system zasilany przez GPU, który przewyższa istniejące rozwiązania zarówno pod względem kosztów, jak i możliwości. Umożliwia to transkrypcję, a także głębszą analizę połączeń dostosowaną do potrzeb biznesowych.

Tymczasowy bezpłatny dostęp dla użytkowników Enterprise

Transkrypcja i analiza rozmów to procesy wymagające dużych zasobów, które potrzebują mocy obliczeniowej serwerów w chmurze wyposażonych w GPU. Aby uczynić te przełomowe funkcje dostępnymi, oferujemy wszystkim użytkownikom wersji Enterprise bezpłatną transkrypcję w fazie Beta. To doskonała okazja, by poznać potencjał analityki rozmów napędzanej przez sztuczną inteligencję, bez konieczności ponoszenia kosztów.

Dla 3CX to szansa na zebranie danych z rzeczywistych rozmów oraz dopracowanie modelu cenowego, aby zapewnić użytkownikom najlepszą wartość. Po zakończeniu testów transkrypcja i analizy będą wymagały osobnej aktualizacji licencji. Na razie jednak możesz doświadczyć mocy 3CX AI bez opłat.

Analiza połączeń – zapowiedź Update 5

Aktualizacja 5 rozszerzy możliwości 3CX AI wykraczając poza podstawową transkrypcję. Nowe funkcje obejmować będą zaawansowaną analizę rozmów, w tym:

  • Nastroje klientów: Dokładna ocena zadowolenia klientów.
  • Skuteczność agenta: Ocena empatii i wydajności operatora.
  • Analiza treści: Rozkład pytań i odpowiedzi, sugerowane dalsze działania, wspomniane produkty lub firmy, tematy dyskusji, słowa kluczowe oraz informacje na temat rozwiązań.
  • Analiza połączeń: Klasyfikacja typu połączenia, intencji, uczestników i stopnia ważności.
  • Sugerowane działania: Rekomendacje oraz następne kroki.

Wszystkie te wskaźniki będą dostępne poprzez nowy interfejs raportowania, który jest obecnie opracowywany dla Update 5. Dzięki temu firmy będą mogły uzyskać nowe informacje na temat swojej komunikacji i podejmować mądrzejsze decyzje.

Zaawansowane ustawienia transkrypcji dla większej kontroli

Od teraz możesz włączyć lub wyłączyć transkrypcję na poziomie działu, a także nadpisać te ustawienia dla poszczególnych kolejek lub grup dzwoniących. Ta elastyczność pozwala dokładnie określić, które rozmowy mają być transkrybowane. Na przykład, możesz włączyć transkrypcję dla działu sprzedaży, zachowując ją wyłączoną dla działu księgowości, zapewniając, że funkcja jest wykorzystywana tam, gdzie jest najbardziej przydatna.

Internetowy interfejs API do zarządzania połączeniami dla większej elastyczności

Nowe API do zarządzania połączeniami przez przeglądarkę jest już dostępne, oddzielnie od wcześniej udostępnionego API do konfiguracji. To API umożliwia zarządzanie i przetwarzanie połączeń na żywo, takich jak inicjowanie połączeń z systemu CRM lub wykorzystanie sztucznej inteligencji w czasie rzeczywistym do poprowadzenia dzwoniących przez kolejne kroki przed ich przekierowaniem. Wcześniejsze wdrożenie takich rozwiązań wymagało zaawansowanych umiejętności programistycznych, co zwiększało złożoność i koszty. Nowe podejście upraszcza integrację, czyniąc ją szybszą i bardziej opłacalną.

Więcej informacji na temat API do zarządzania połączeniami i jego zastosowań znajdziesz tutaj.

Dodatkowe aktualizacje

  • Pole SMS w szablonach ogólnych: Nowe pole SMS jest teraz dostępne dla szablonów ogólnych. Jeśli Twój dostawca opracował integrację SMS z 3CX zgodnie z tą dokumentacją, możesz wstawić adres URL bez konieczności korzystania z pomocy dostawcy.
  • Nagrywanie wszystkich promptów za pomocą telefonu: Nagrywanie zapowiedzi przez telefon jest teraz dostępne we wszystkich częściach interfejsu, eliminując wcześniejsze ograniczenia.
  • Nowe skrypty połączeń: Dostępne są dodatkowe skrypty połączeń, a więcej szczegółów pojawi się w kolejnych wpisach na blogu.
  • Nowy model telefonu: Obsługiwany jest teraz model Yealink AX83H WiFi.
  • Zaktualizowani dostawcy VoIP: Nowo obsługiwani lub zaktualizowani dostawcy to:
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – UK
    • SWISSCOM ENT. – CH

Jak zacząć korzystać z transkrypcji 3CX AI

konsola administratora

Konfiguracja transkrypcji jest prosta:

  1. Otwórz konsolę administratora.
  2. Przejdź do Integracje > Transkrypcja.
  3. Wybierz 3CX AI i zapisz ustawienia.
  4. Skonfiguruj ustawienia na poziomie działu, które będą dziedziczone przez użytkowników, kolejki i grupy dzwoniące.

Uwaga: Wymagana jest licencja Enterprise.

Przetestuj 3CX AI już teraz

Wersja Beta to doskonała okazja, by wypróbować nowe funkcje transkrypcji i analizy rozmów 3CX AI. Pomóż w kształtowaniu przyszłości tego rozwiązania, dzieląc się swoją opinią, jednocześnie korzystając z tych funkcji bez opłat.

Zobacz pełną listę zmian tutaj.

Dołącz do dyskusji na temat wersji V20 na naszych dedykowanych forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z dalszymi aktualizacjami.