Nowy silnik transkrypcji, zoptymalizowani agenci AI i większa kontrola administracyjna.

Po udanej wersji ALPHA, wydanie V20 Update 9 BETA wprowadza istotną nowość w możliwościach AI systemu 3CX – integrację z Grok (xAI). Zapewnia ona szybką, prostą i opłacalną opcję transkrypcji, podsumowań oraz analizy nastroju.

Oprócz tego wprowadziliśmy kolejne ulepszenia w agentach AI, odświeżyliśmy elementy interfejsu i dodaliśmy większą elastyczność w obsłudze komunikatów świątecznych w całym systemie. Czytaj dalej, aby poznać szczegóły!

Grok (xAI) – transkrypcja, podsumowania i analiza nastroju

Głównym punktem wersji Update 9 BETA jest integracja z Grok STT od xAI. Jak zapowiadaliśmy wcześniej, transkrypcja Grok jest znacznie tańsza niż rozwiązania od Google, OpenAI, a nawet usługa transkrypcji w chmurze 3CX.

Grok oferuje proste podejście do transkrypcji – konfiguracja wymaga jedynie klucza API i zapewnia automatyczne wykrywanie języka. Obsługuje również nagrania stereo z separacją mówców na poszczególnych kanałach, dzięki czemu transkrypcje są łatwiejsze do śledzenia i bardziej przydatne w analizie.

Zamiast jednego bloku tekstu, logi połączeń wyraźnie pokazują, kto co powiedział – co poprawia czytelność podsumowań i ułatwia monitorowanie nastroju rozmówców. Kluczowe cechy integracji z Grok to:

  • Prosta konfiguracja (wymagany tylko klucz API);
  • Automatyczne wykrywanie języka (ponad 30 języków);
  • Transkrypcja stereo z rozróżnianiem mówców;
  • Szybkie i tanie przetwarzanie danych.

Obecny limit rozmiaru pliku wynosi 15 MB, ale trwają prace nad jego zwiększeniem. Pełny przewodnik konfiguracyjny znajdziesz tutaj.

Grok będzie również dostępny w edycji PRO, ale wyłącznie do transkrypcji poczty głosowej.

Ulepszony Recepcjonista AI – lepsze działanie i niższe koszty

Po wydaniu Update 8 kontynuujemy dopracowywanie sztucznej inteligencji, w tym całkowite przepisanie promptów systemowych dla Recepcjonisty AI oraz Asystenta Osobistego.

Wersja Update 9 działa znacząco lepiej – nie ze względu na nowszy model, ale dzięki temu, jak agenci teraz przetwarzają informacje i odpowiadają. Prompty zostały stworzone od podstaw, co pozwoliło zredukować zbędny kontekst i usprawnić obsługę interakcji. Efektem są szybsze odpowiedzi, dokładniejsze kierowanie połączeń i bardziej rzetelne informacje w różnych scenariuszach użycia.

  • Około 4 razy mniejsze prompty systemowe, co redukuje zużycie kontekstu na każde połączenie.
  • Mniejsza liczba kroków interakcji, co pozwala szybciej rozwiązać sprawę dzwoniącego.
  • Ulepszone kierowanie na podstawie tematów (topics routing) dla dokładniejszej klasyfikacji intencji.
  • Lepsze odpowiedzi z bazy wiedzy dzięki zastosowaniu progów istotności.
  • Wsparcie dla nowszych modeli, w tym gpt-realtime-1.5 dla głosu oraz gpt-5.4 dla tekstu.

Odtwarzanie komunikatów świątecznych

Obsługa komunikatów świątecznych została rozszerzona o kolejki, grupy dzwonienia i menu IVR. Administratorzy mogą teraz konfigurować ogłoszenia bezpośrednio w ustawieniach kierowania świątecznego, z opcją odtwarzania komunikatów działu lub własnych nagrań. Więcej szczegółów na ten temat opublikujemy wkrótce w osobnym wpisie.

Pełną listę zmian znajdziesz tutaj.

Jak zacząć z Update 9 BETA

Aby wypróbować nowe funkcje, zaktualizuj system do wersji V20 Update 9 BETA:

  1. Zaloguj się do Konsoli administracyjnej.
  2. Przejdź do System > Aktualizacje.
  3. Wybierz Update 9 BETA i kliknij „Download” (Pobierz).

⚠️ Ważne: Wersja BETA powinna być instalowana wyłącznie w celach testowych. Nie jest zalecana dla systemów produkcyjnych.

Dołącz do dyskusji

Zapraszamy do dyskusji o 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z nowościami i premierami funkcji.