Łatwiejsza obsługa połączeń i ulepszone zarządzanie kontaktami w finalnej wersji.
Po sukcesie wydania wersji beta z 14 listopada, finalna wersja 3CX Windows Softphone jest już dostępna i oferuje nowe, zaawansowane funkcje. Aktualizacja ulepsza zarządzanie połączeniami, integrację kontaktów oraz obsługę kolejek, zapewniając większą kontrolę i elastyczność w codziennej komunikacji.
Narzędzia zaprojektowane z myślą o efektywnym zarządzaniu połączeniami i kontaktami pomogą ci usprawnić codzienną pracę, zarówno w biurze, jak i zdalnie. Czytaj dalej, aby poznać nowe funkcje.
Nowe funkcje zarządzania połączeniami i kontaktami
Integracja kontaktów z M365, CRM oraz katalogami firmowymi i osobistymi:
- Elastyczne dodawanie kontaktów: Twórz nowe kontakty bezpośrednio z dialera podczas rozmowy. Formularz automatycznie wypełnia numer dzwoniącego.
- Kategoryzacja kontaktów: Zapisuj kontakty jako osobiste, firmowe, CRM lub M365, zależnie od ustawień i uprawnień.
Funkcja kopiowania numeru ze schowka:
Możesz łatwo wybrać dowolny numer wyświetlany na stronie internetowej, w CRM lub w niestandardowej aplikacji bez konieczności ręcznego kopiowania i wklejania lub przepisywania numeru.
Jak to działa:
- Zaznacz numer: Wybierz numer, pod który chcesz zadzwonić, w dowolnej aplikacji.
- Naciśnij przypisany skrót klawiaturowy: Wybrany numer zostanie natychmiast przeniesiony do aplikacji 3CX Softphone.
Ważna uwaga: Podczas wybierania kombinacji skrótów klawiaturowych upewnij się, że nie koliduje ona z istniejącymi skrótami w systemie Windows lub aktywnej aplikacji, aby uniknąć niezamierzonych działań.
Linki do kontaktów CRM
Dla użytkowników z integracją CRM, dostęp do informacji kontaktowych nigdy nie był szybszy:
- Automatyczne linki: Włącz funkcję „Otwórz URL kontaktu”, aby po odebraniu połączenia automatycznie wyświetlić profil dzwoniącego w przeglądarce.
Zaawansowana obsługa połączeń z zakładki Zespół
Użytkownicy z odpowiednimi uprawnieniami mogą teraz zarządzać połączeniami zespołu bezpośrednio z zakładki Zespół:
- Kontrola połączeń: Kliknij prawym przyciskiem myszy numery wewnętrzne członków zespołu, aby uzyskać dostęp do narzędzi takich jak:
- Barge In – Wejście w rozmowę
- Listen – Słuchanie
- Whisper – Szeptanie
- Transfer
- Park – Zawieszenie połączenia
- Record – Nagrywanie
- Monitor – Monitorowanie
- Drop the Call – Rozłączenie połączenia
- Zobacz bieżące połączenia: Karta Zespół wyświetla również abonenta lub numer, z którym członkowie zespołu prowadzą rozmowy, co umożliwia recepcjonistom lub supervisorom szybsze podejmowanie decyzji.
Proste zarządzanie porzuconymi połączeniami
Śledzenie nieodebranych połączeń w kolejkach jest teraz łatwiejsze dzięki zakładce Ostatnie:
- Filtr porzuconych połączeń: Szybko znajdź i zarządzaj połączeniami.
- Synchronizacja statusów: Oznaczaj połączenia jako „Nieobsłużone”, „Obsługiwane” lub „Obsłużone”, a zmiany będą widoczne dla wszystkich abonentów w Web Client.
- Szybkie działania: Kliknij prawym przyciskiem myszy na porzucone połączenia, aby oddzwonić, dodać do kontaktów lub porozmawiać z rozmówcą.
Tymczasowe statusy i niestandardowe przekierowania
Łatwo zarządzaj swoją dostępnością dzięki zaplanowanym zmianom statusu i regułom przekierowania:
- Tymczasowe ustawienia statusu: Ustaw status na określony czas, po którym automatycznie wróci do poprzedniego.
- Niestandardowe przekierowania: Konfiguruj różne reguły przekierowań dla połączeń wewnętrznych i zewnętrznych w zależności od wybranego statusu.
Zaktualizuj aplikację już dziś
Finalna wersja aplikacji 3CX Windows Softphone jest już dostępna. Zaktualizuj swoją aplikację już teraz, aby skorzystać z nowych narzędzi i usprawnień, które zostały zaprojektowane w celu uproszczenia zarządzania połączeniami i zwiększenia produktywności.
Potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy? Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dla użytkownika, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat instalacji i konfiguracji.
Aby zapoznać się z pełną listą aktualizacji, sprawdź rejestr zmian.
Copyright © 2025