Nowe pulpity i raporty Grafana.

Aktualizacja Update 6 Release Candidate 3 jest już dostępna i zawiera 7 nowych pulpitów Grafana oraz 3 poprawki błędów w istniejących pulpitach. Wersja RC3 opiera się na opiniach z wydań ALFA, BETA, RC1 i RC2 i stanowi ostatni krok przed ostatecznym wydaniem. Przewidujemy, że ta wersja kandydująca będzie ostateczną wersją aktualizacji Update 6. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co nowego.

Nowe i zaktualizowane wizualizacje Grafana

pulpity grafana

Update 6 RC3 zawiera 7 nowych pulpitów i poprawki do 3 istniejących, oparte na opiniach z RC2. Zostały one dodane do rozszerzonych zestawów szablonów zarówno dla BigQuery, jak i PostgreSQL.

Nowe pulpity:

  • Nieodebrane połączenia w kolejce i efektywność oddzwaniania – Śledzi nieodebrane połączenia, próby oddzwonienia i skuteczność oddzwaniania. Obejmuje czasy odpowiedzi, aby uwidocznić opóźnienia i szybkość reakcji.
  • Statystyki numerów wewnętrznych – Przedstawia szczegółowe dane dotyczące liczby połączeń, czasu rozmów i nieodebranych połączeń dla każdego numeru wewnętrznego.
  • Połączenia przychodzące – Pokazuje wolumen połączeń przychodzących, wskaźniki odebranych połączeń i czas trwania rozmów.
  • Połączenia wychodzące – Śledzi aktywność połączeń wychodzących, czas rozmów agentów i wskaźniki odebranych połączeń.
  • Analiza ruchu połączeń przychodzących i wychodzących – Porównuje wolumen, czas trwania i koszt połączeń przychodzących/wychodzących.
  • Połączenia o wysokiej wartości, klienci i numery wewnętrzne – Pokazuje najdłuższe i najdroższe połączenia według agenta i klienta.
  • Nieodebrane połączenia i ponowne próby oddzwonienia – Pokazuje nieodebrane połączenia, ponowne wybory numeru, czasy odpowiedzi i osobę obsługującą.

Poprawki błędów i aktualizacje:

  • Przegląd połączeń – Pokazuje łączną liczbę połączeń, najczęściej wybierane numery, numery wewnętrzne, które odebrały/nie odebrały połączeń, oraz przyczyny zakończenia rozmów. Daje szybki wgląd w aktywność połączeń.
  • Grupy wywoławcze – Wyświetla statystyki grup dzwoniących, takie jak średni czas dzwonienia, wyniki połączeń i aktywność użytkowników.
  • Kolejki – Obejmuje wydajność kolejek ze statystykami dotyczącymi aktywności agentów, wolumenu połączeń i metryk czasowych, takich jak czas dzwonienia i czas rozmowy.

Import pulpitów 3CX do Grafana

Możesz połączyć swoją zewnętrzną bazę danych z Grafaną – wieloplatformową aplikacją internetową typu open source do analityki i interaktywnej wizualizacji danych.

  1. Skonfiguruj przenoszenie danych w 3CX w zakładce „Integrations” (Integracje) > „Data Connectors” (Konektory danych), a następnie wybierz bazę danych.
    1. Jeśli przenosisz dane do Google BigQuery, pobierz ten Pakiet pulpitów dla Google BigQuery.
    2. Jeśli przenosisz dane na serwer PostgreSQL, pobierz ten Pakiet pulpitów dla PostgreSQL.
  2. Zaloguj się na swoje konto Grafana Cloud.
  3. Skonfiguruj wtyczkę Google BigQuery lub wtyczkę PostgreSQL w sekcji Źródła danych (Data Sources) Grafany.
  4. Po podłączeniu źródła danych zaimportuj pulpit.
  5. W przypadku Google BigQuery, przejdź do każdego pulpitu indywidualnie i wprowadź adres URL BigQuery. PostgreSQL będzie działać bez zmian, ponieważ adres URL połączenia jest pobierany z wtyczki.

Szablony te są w trakcie zgłaszania do Grafana Dashboard Marketplace, ale na razie prosimy korzystać z powyższych linków do pobrania.

Inne zmiany w RC3

Po dogłębnych testach wersji RC2 zidentyfikowaliśmy i naprawiliśmy szereg problemów, które opisano poniżej. Ostateczne wydanie ukaże się wkrótce.

Dodano

  • Obsługa Sinch Elastic SIP Trunking
  • Filtry dla raportów „Szczegółowe statystyki kolejek” i „Ogólne statystyki kolejek zespołu”

Ulepszono/Zaktualizowano

  • Bardziej niezawodne zapisywanie zapowiedzi głosowych
  • Lepsze wyszukiwanie kontaktów w zakładce „Ostatnie”
  • Zaktualizowano szablon 3C1B Telekom
  • Ulepszono tłumaczenia

Naprawiono

  • Brakujące informacje o kolejce/grupie wywoławczej w połączeniach z Live Chat
  • Awarię związaną z raportowaniem złożonych transferów z asystą
  • Problemy z MongoDB wpływające na rejestry połączeń
  • Wyjątki występujące podczas optymalizacji dużych baz danych
  • Wyjątki związane z nieprawidłowymi zapowiedziami głosowymi
  • Wyjątki powodowane przez folder z zapowiedziami głosowymi

Usunięto

  • Amazon Chime (usługa wycofana przez Amazon)
  • Funkcje routera dla SNOM D812/D815 (ograniczenia sprzętowe)

Aby zobaczyć wszystkie ulepszenia i zmiany, zobacz pełną listę zmian.

Jak uzyskać Update 6 RC3

Z konsoli administracyjnej kliknij najnowszą aktualizację: „New 20.0 Update 6 RC3″.

W przypadku licencji komercyjnych 4SC i 8SC hostowanych przez 3CX, a także systemów NFR i wersji próbnych, aktualizacja instaluje się automatycznie.

Opublikuj swoje opinie na naszym dedykowanym Forum dla Partnerów lub Klientów. Obserwuj nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z dalszymi postępami.