Nadaj rozmowom osobisty charakter dzięki muzyce na czekanie dla działów.

Pierwsze wrażenie jest w biznesie kluczowe, a dotyczy to również dźwięków, które słyszą klienci, czekając na połączenie. Wprowadzona w wersji V20 Update 10 funkcja muzyki na czekanie dla poszczególnych działów to świetny dodatek dla firm, które chcą lepiej dopasować swoją komunikację do konkretnych potrzeb na poziomie operacyjnym.

Każdy dział może teraz używać własnego nagrania zamiast ogólnosystemowej muzyki na czekanie. Jest to szczególnie przydatne w konfiguracjach wielofirmowych (multi-company), gdzie każda firma może posiadać własną oprawę dźwiękową i unikalne komunikaty.

Administratorzy mogą wybierać między dźwiękami systemowymi, przesyłaniem lub nagrywaniem audio specyficznego dla działu, a także korzystać z udostępnionych już komunikatów. Właściciele firm mogą również samodzielnie zarządzać swoją muzyką na czekanie w trybie wielofirmowym. Dowiedz się więcej z poniższego wpisu.

Skonfiguruj muzykę na czekanie dla działu

środowisku wielofirmowym

Konfiguracja jest bardzo prosta. Jako Właściciel Systemu lub Administrator Systemu przejdź do „Admin” (Administrator) > „Departments” (Działy) w Konsoli administracyjnej 3CX. Wybierz konkretny dział, który chcesz spersonalizować, i kliknij zakładkę „Options” (Opcje).

W menu opcji masz do wyboru kilka ścieżek:

  • „Use System Music on Hold” (Używaj systemowej muzyki na czekanie): kontynuuj korzystanie z muzyki skonfigurowanej dla całego systemu. Dowiedz się, jak skonfigurować swoją listę odtwarzania tutaj.
  • „Custom audio” (Własne nagranie): prześlij plik WAV lub nagraj dźwięk bezpośrednio przy użyciu mikrofonu, telefonu IP lub aplikacji 3CX.
  • „Shared Library” (Wspólna biblioteka): wybierz jeden z istniejących, udostępnionych komunikatów.

Daje to każdemu działowi większą kontrolę nad doświadczeniem dzwoniącego. Przykładowo, działy Sprzedaży i Wsparcia mogą używać różnych melodii lub zapowiedzi. Działy działające w różnych językach mogą stosować własne nagrania, a organizacje mogą przemycać w nich ważne informacje lub ogłoszenia specyficzne dla danej jednostki.

Muzyka na czekanie w konfiguracjach wielofirmowych

Department Music on Hold

W środowisku wielofirmowym każda firma może korzystać z własnej muzyki na czekanie zamiast dzielić to samo nagranie w ramach jednej centrali PBX. Właściciele firm mogą zarządzać tymi ustawieniami bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego Konsoli administracyjnej. Wystarczy kliknąć ikonę koła zębatego obok nazwy firmy, aby skonfigurować dźwięk.

Dodane nagrania są przechowywane na poziomie działu i pozostają prywatne dla danej firmy. Dzięki temu każdy podmiot może zarządzać własną oprawą dźwiękową, podczas gdy Właściciel lub Administrator Systemu sprawuje nadzór nad ogólną konfiguracją centrali.

Dołącz do dyskusji

Zapraszamy do dyskusji o 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z nowościami i premierami funkcji.